ICA hadde i 2014 76 ICA-butikker i Norge, med 3000 ansatte. ICA eies nå av COOP, Norges nest største dagligvareaktør som i 2015 drev ca. 1.250 dagligvarebutikker innenfor åtte ulike kjedekonsepter.

ICA-skolen engasjerte Training for å utvikle avdelingene som jobbet med kundeservice. Kursene gikk over flere dager, med aktiv bruk av video-eksempler og aktiv trening i form av rollespill mellom deltakerne.